ISO 9000
ISO 9000 estas familio de normo por kvalito-regaj sistemoj. ISO 9000 estas normo daŭrigata de ISO, la Internacia Organizo por Normigado kaj estas administrata de akreditaj kaj atestadaj korpoj. Iom de la bezonoj en ISO 9001 (kiu estas inter la ISO 9000 normaroj) entenas:
- procedarojn kiuj konturas ĉiujn kernajn procedojn en la komerco;
- observante la procedojn al certigi ilian efektivecon;
- sufiĉan daŭriganton de rekordojn;
- kontrolante la produktadon por difektetoj, kun konvena kaj korekta agado kie ĝi necesata;
- regule ekzamenante individuajn procedojn kaj ilian kvalito-regan sistemon por ilia efektiveco; kaj
- faciligante la senĉesan plibonigon
Sendepende inspektintaj kompanioj aŭ organizoj en atestinta konformeco kun ISO 9001 publike asertus ke ili estas "ISO 9001 atestata" aŭ "ISO 9001 registrata." Atestado al ISO 9000 normo certigos nek observon nek la kvaliton de produktaĵoj kaj servadoj; iom, ĝi atestos al konformaj komercaj procedoj estas aplikata.
Kvankam la normoj devenigis en la fabrikanto, ili estas nun utiligita trans larĝa gamo de aliaj specoj de organizoj. La Internacia Organizo por Normigado difinas "Produkto" por signifi fizikajn objektojn, aŭ servadojn aŭ softvaro. Fakte, laŭ ISO, en 2004 "La servadaj sektoroj nun havas la plej de ISO 9001:2000 atestadoj — proksime 31 procente de la totala."[1]
La atestado de ISO 9001 ne garantias ke la kompanio liverendas produktojn de supera aŭ eĉ akceptebla kvalito. Ĝi atestas nur ke la kompanio interne okupas sin en la dokumentaro ke la normo preskribiĝas. Vere, kelkaj kompanioj utiligas la atestadon de ISO 9001 kiel merkatilo.